Términos del servicio
Estas Políticas son válidas para el sitio web www.skincareluce.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.
1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la mercancia o del embalaje debe comunicarlo de inmediato a LUCE SKINCARE por e-mail a info@skincareluce.com;en un plazo máximo de48 horasdesde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazada la entrega y notificarlo a LUCE SKINCAREde forma inmediata.
2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
El cliente dispondrá de un plazo de 48 horas a partir de la recepción del producto para enviar a LUCE SKINCAREcualquier reclamación con relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de email info@skincareluce.com. LUCE SKINCARE no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños del transporte.
3. GARANTÍA
La garantía de todos nuestros productos será la establecida por LUCE SKINCARE 4. CONFIDENCIALIDAD
LUCE SKINCARE garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
5. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Los precios están expresados en DÓLARES AMERICANOS(USD). Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso. LUCE SKINCARE asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en nuestra web. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad,LUCE SKINCARE informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.
6.PAGOS
El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por la web, www.skincareluce.com en su totalidad. El tipo de pago es con tarjeta VISA, MASTERCARD, DEPÓSITO BANCARIO Y CONTRA ENTREGA.
LUCE SKINCARE está afiliado al servicio Verified by Visa y Master Security Code para así ofrecerle a sus clientes la mayor seguridad y confianza posibles al realizar sus pagos online.
7. POLITICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso que el cliente no tenga la dirección completa, se pedirá apoyo al cliente para orientar el transportista, el cliente proporciona como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.
LUCE SKINCARE, se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
8. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.
Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de LUCE SKINCARE
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
9. PROTECCION AL CONSUMIDOR
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
10. REACCIONES A PRODUCTOS
En Luce Skincare, nuestra misión es ofrecerte productos eficaces y seguros, respaldados por la ciencia. Todos los productos que comercializamos son de marcas de terceros reconocidas. Actuamos como un distribuidor autorizado de estos productos. Luce Skincare, como tienda minorista, no se hace responsable por las reacciones individuales a los ingredientes de productos fabricados por terceros. La responsabilidad sobre la formulación de los ingredientes recae enteramente en la marca fabricante.
Recomendamos encarecidamente realizar una prueba de alergia o "patch test" antes de incorporar cualquier producto nuevo a su rutina de cuidado de la piel. Aplique una pequeña cantidad del producto en una zona discreta (como detrás de la oreja o en la parte interna del brazo) y espere 24 a 48 horas para detectar cualquier signo de sensibilidad o reacción adversa.
En el caso poco probable de que un producto le cause una reacción adversa, le recomendamos suspender su uso de inmediato y consultar a su médico o dermatólogo.
Si experimentas una reacción, nos comprometemos a:
- Brindarle orientación sobre cómo proceder.
- Facilitarle el contacto directo con la marca fabricante para que pueda gestionar su caso y buscar una solución, según las políticas del fabricante.
11. NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.